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訪問顧客時，有兩種不同的約定時間，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是顧客決定的。自定的訪問時間是根據本身的方案設計時間或訪問計劃安排的，大都是確定的。例如考慮去A公司訪問，心想上午路上交通擁擠，而且即將訪問的對象也很可能出去辦事，還是決定下午去拜訪他吧！而當準備好以前設計的VI設計方案去訪問B先生時，知道對方通常下午都去處理售后服務，所以最好以上午去訪問為佳。對于計劃去訪問的C女士，探聽得知C女士于每星期一、三下午要去外地開會，如果不想空跑一趟必須避開這些時間，重新安排時間表。這類訪問的時間是由自己決定的，若對于VI設計的工作沒有什么妨礙，則屬于自己能控制的問題。

最令人感到困擾的是那種由顧客來決定的時間。談生意的活動，一般來說多半是遷就客戶的意愿，無法依照賣方的立場來訂時間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上仍舊必須循著顧客決定的時間去辦事，說得極端一些，這個訪問的時刻經過客戶決定后，即使心中有所不滿，還是要維持“顧客優先”的原則。

設計者與客戶會面的時間一經約定，最理想的是提早七到十分鐘到達。準時去訪問當然不會有差錯，不過假如顧客戴的手表稍微快了一些，那事情就不好了，因為顧客總是以自己手表上的時間為準，盡管你戴的表才是正確的時間，但是就顧客而言，你已經遲到了。而有些脾氣古怪的人，認為約會遲到是不可原諒的事，即使沒有發生這種顧客不快的情形，而在約定的時間才到達，這樣也會由于沒有休息的時間，就馬上進入企業VI設計方案的正題，顯得過于倉促。