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練好內(nèi)功：“先為不可勝，以待敵之可勝”

“小天鵝”是我國著名的洗衣機(jī)品牌，它有一個(gè)著名的管理理念，即“末日管理”。從“小天鵝”的“末日管理”的成功實(shí)踐來看，“煉好內(nèi)功”是其成功之基，所運(yùn)用的基本策略主要包括：理解競爭，確立顧客理念；整合管理；全面質(zhì)量管理；品牌人才；產(chǎn)品標(biāo)志設(shè)計(jì)文化修煉；樹立全員危機(jī)意識(shí)。

在當(dāng)今這個(gè)超強(qiáng)競爭的時(shí)代，“危機(jī)感”和“危機(jī)意識(shí)”對大多數(shù)公司而言，已成為常識(shí)。這些公司的管理者們非常重視品牌危機(jī)的嚴(yán)重性，他們甚至于把“消除危機(jī)”納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。但百密一疏，危機(jī)總有它說不清的源由。問題的關(guān)鍵在于，對于那些真正已經(jīng)顯示出來的危機(jī)，如何采取對策給予補(bǔ)救。在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，危機(jī)既不可能一勞永逸地消除，但也不是絕對的壞事。然而，管理層通常也許并不能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。所以，每當(dāng)危機(jī)真正出現(xiàn)時(shí)，因?yàn)槿鄙賾?zhàn)略性對策，而造成危機(jī)的深度影響。

可見，品牌的危機(jī)管理不僅僅只是要求具有形象標(biāo)志設(shè)計(jì)的“危機(jī)意識(shí)”，更要求管理層具有應(yīng)付危機(jī)的能力和技巧。

有兩種方式，可以化解品牌危機(jī)。它們是一種企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)視覺識(shí)別系統(tǒng)理想的策略，能夠把危機(jī)的影響降到最低程度。其中的一種方式如IBM公司所做的那樣，另一種方式則可以從長虹化解危機(jī)事件的實(shí)踐中得到經(jīng)驗(yàn)說明。