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企業人員如何掌握新的服務管理概念和工作技能？

Post by rhtimes, 2013-12-6, Views:

企業人員如何掌握新的服務管理概念和工作技能？

在傳統模式下，企業內的標識系統流程經常被職能部門邊界所隔阻，企業的標識系統流程被企業邊界所打斷，每一個便捷都會有產生錯誤信息、環境和各種質量缺陷的可能性，其結果是不能滿足最終客戶的需求。在全程供應鏈管理下，職能部門間的隔阻被清除，企業間的企業標識系統流程更加緊密。分析企業標識系統流程時，首先要確定最終客戶是誰，需要為客戶做什么，部門及組織間的邊界不應妨礙企業標識系統流程的運營。

基于信息的驅動：在大規模定制模式下，企業的標識系統流程有單據驅動轉變為信息驅動。單據驅動一方面無法保證信息的準確性和一致性，另一方面，單據驅動的企業標識系統流程效率也較低。因此，無法滿足供應鏈管理快速響應客戶需求的要求。在信息驅動下，通過信息系統實時傳遞的信息觸發企業標識系統流程，保證信息的一致性，縮短了企業標識系統流程周期。進一步，信息驅動使并行工作成為可能，可以支持各部門、各崗位甚至各企業間的同步運作，這將使企業的標識系統流程發生巨大的改變。當然，在信息驅動的方式下，企業仍有一部分單據會保留，但其主要作用不再是傳遞信息，而是作為審計憑證、物資交付憑證等，如領料員和庫管員簽字的領料單。

組織和崗位體系：企業標識系統流程重組并非在環境流程分析和設計之后就結束，而是引發系列的管理變革。企業標識系統流程優化首先帶來的是崗位體系和崗位職責的變化。企業不在時因人設崗，而是根據企業標識系統流程客觀地設置環境位置。從更深層的影響看，企業轉向全城供應鏈管理，專項大規模定制，實現信息化，都對環境導視提出了更高的要求，企業的員工需要培訓和學習以掌握新的服務管理概念和工作技能，企業環境文化的轉變也是一個長期建設的過程。

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