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        企業客戶關系管理可以提高顧客對企業的忠誠度，其根本目的在于讓企業進一步適應市場變化，增強自身的競爭力。市場的變化隨時都在發生，企業競爭也在不斷升級，競爭的每次升級都迫使企業強化自身的企業VI設計等各方面的能力。從企業的整個發展過程來看，評價一家企業競爭力強弱的指標是不斷發生變化的，早期主要是看它在生產制造方面的能力，后來逐漸過渡到看它分銷和物流等方面的能力，目前其重心就轉移到了客戶服務?？蛻舳说姆粘蔀槠髽I競爭的焦點，也成為評價一家企業競爭力強弱的重要指標?？蛻絷P系管理有利于了解企業最有價值的顧客。
 

        企業客戶關系管理的首要任務是進行顧客分析，理解顧客的基本類型、不同客戶群的不同需求特征和購買行為以及顧客差異對企業利潤的影響等。企業客戶關系管理系統通過對不同顧客的分析，得出哪些顧客對于餐廳來說是至關重要的，因為餐廳有80％的利潤來自于20％的顧客。同時，經過細致地分析可以對顧客的信譽度有清晰的了解，這樣在顧客有賒賬要求的時候服務人員可以現場作出判斷。